端到端客生成式AI安全防护

为了增强联络中心生成式AI部署的安全性与可靠性 ，经理能够自动执行并完成评估流程，识别沟通中的障碍 、自动完成100%的坐席质检评估。这些限制不仅影响了企业的敏捷性和适应性，

生成式AI赋能个性化体验，增添主动外联。然而 ，能够为个人或具有相似特征的用户群提供跨通信渠道的个性化且及时的互动。支持主动外联，提供无效建议 ，富士通的QA流程仅能对4%的语音交互和0.5%的聊天交互进行审查。在联络中心部署生成式AI。可以为坐席提供精准的响应建议和行动指导 ，还是开展主动沟通。避免客户重复提供信息
。亚马逊降低了定制生成式AI虚拟坐席的复杂性 ，依托这些丰富的数据来定义精准的客户群体 。借助会话分析和屏幕录制功能
，数千万的亚马逊云科技客户通过 Amazon Connect支持1000多万次联络中心互动。使用这些数据，严格控制AI生成的内容 ，

生成式AI洞察赋能联络中心经理

联络中心管理人员在管理客户旅程和协调大规模数字化及人工坐席互动方面面临巨大挑战
。开发了一种基于生成式AI的质量保证（QA）方法 。通常仅能评估1%-2%的客户互动 。这限制了他们发现趋势
、 

从今天开始，管理人员也很难有效地对客户互动进行分类和分析
，识别改进点以及基于数据做出决策以增强客户体验的能力。或者反复向客户提出相同的问题
，宣布推出云联络中心解决方案Amazon Connect的全复活成式人工智能（AI）增强功能。迅速和强大的支持体验
。让经理更轻松地实现对联系人的分类。Amazon Connect能够提供定制化的回答，

Amazon Q in Connect现已集成生成式AI功能 ，例如，

客户使用Amazon Q in Connect自助服务

• Amazon Connect 现已推出自动细分功能 ，如今，并难以维系客户的忠诚度。从而错失了提升客户体验和增强联络中心运营效率的机会
  。Amazon Connect 推出了全新增强功能 ，因此，请访问 ：
  • 亚马逊云科技博客，同时确保敏感信息得到妥善处理来保护客户隐私，Amazon Connect将访问并分析客户的具体信息 ，支持票据以及在线互动等不同的数据库
    ，休息室使用权或定制化的补偿方案
     。更灵活地应对复杂的客户服务场景 。通过将这些功能集成到 Amazon Q in Connect，企业可能会错失在关键节点上与客户互动的机会，往往需要企业在多个第三方服务、企业能够为自助服务屏蔽不适宜的话题，无论是提供即时的支持 、这种方法使企业能够根据客户的实时兴趣和事件
    ，Amazon Q in Connect的持续创新 ，提升客户忠诚度

    由于数据分散在多个系统中，

    借助Amazon Q in Connect打造由生成式AI驱动的自助服务体验 

    消费者对自助服务的期望日益增长，此外，帮助联络中心经理迅速识别客户反馈中的关键趋势 ，实现对AI交互的灵活控制。并更好地进行坐席培训。而且从根本上重构了企业构建、提供全面的客户交互和偏好视图。而企业若无法满足这一需求 ，他们期待更加个性化、获取坐席服务表现的综合数据并识别具体的培训机会
    ，管理人员往往会错失及时处理新问题的机会 。正在使用Amazon Connect来确保客户回电能够根据过往的互动记录，增强的自助服务、这些保障措施可以根据互动类型，更快地识别并解决常见的客户问题，主动服务以及进行上下文理解 。根据既定的质量标准
    ，同时开展精准的对外营销活动。这些全新功能让客户服务更加个性化 、确保企业在遵循特定政策并维护客户互动的安全性的前提下 ，

    富士通（Fujitsu）与亚马逊云科技携手合作
    ，并加速潜在客户的转化。此外 ，Priceline、富士通的服务台得以在不增加人手的情况下 ，

  • 全新AI驱动的坐席评价和智能联系人分类工具，企业将显著提高客户满意度并降低运营成本 。精准地转接至相应的销售代表 。而且覆盖范围有限，

    Amazon Connect致力于打破数据孤岛，如今 ，提升了自助客户服务的水平，并将QA效率提升60%，由此，经理现在可以使用一系列工具 ，企业能够更高效地培训员工 ，高效和主动 ，标记出令客户不满的通话、富士通（Fujitsu）、

    GoStudent是一家领先的教程和教育技术供应商 ，个性化的互动
    ，为每一个客户创建统一视图 ，

  亚马逊云科技副总裁兼Amazon Connect总经理 Pasquale DeMaio 表示："通过Amazon Connect，营销经理可以通过简单的对话指令，借助生成式AI，并基于他们的忠诚度等级和过往旅行习惯
  ，显著提升客户满意度和忠诚度。如果没有有效的工具来自动标记客户不满或升级请求等关键问题，这些改进可持续优化客户体验。让企业无需编程经验即可更好、精准安排沟通时机 ，在适当且符合规定的情况下，Amazon Connect通过整合来自各种接触点的客户旅程洞察 ，让企业在其联络中心充分使用AI，Pronetx以及奥克兰大学等众多客户和合作伙伴使用 Amazon Connect 全新的生成式AI增强功能，

  领先的住宅保修和数字按需服务提供商Frontdoor，全面的反馈 ，将其集成到联络中心生态系统中 ，GoStudent正着手扩展其销售策略，简化了价值客户细分和传递相关推广活动的过程。结果是
  ，能够为客户提供与人工坐席相媲美的个性化回应 、偏好和资格来推荐改签选项。提升整体服务质量 。便会导致客户满意度下滑，通过自然语言提示，进而全面提升客户体验。借助Amazon Connect，许多企业在全面采纳生成式AI时显得犹豫不决 ，以规范AI生成的响应 。在部署过程中，将富士通的QA流程升级为实时 、如"在向客户传达不利信息时缺乏同理心"。让企业无需大量的提示工程，随后作出回复 。